Chcę zgłosić problem
Jeśli chcesz wysłać publiczne zgłoszenie dotyczące osiedla lub wspólnoty, zacznij od formularza zgłoszenia.
Przejdź do zgłoszeniaPomoc i wsparcie
Szybki start, najczęstsze pytania i bezpieczne ścieżki kontaktu
Tutaj sprawdzisz, od czego zacząć w OsiedleApp, gdzie zgłosić problem i jak trafić na właściwą ścieżkę bez szukania po całej aplikacji.
W czym pomoże ta strona
pierwsze kroki po rejestracji i dołączanie do osiedla
publiczne zgłoszenia i śledzenie statusu sprawy
podstawy działania panelu mieszkańca i komunikacji
kontakt w sprawie dostępu, problemów technicznych i pytań organizacyjnych
Od czego zacząć
Najczęstsze pierwsze kroki w OsiedleApp
Niezależnie od tego, czy jesteś mieszkańcem, członkiem zarządu, zarządcą czy osobą zgłaszającą problem, najważniejsze ścieżki startowe są zebrane tutaj.
Chcę sprawdzić status sprawy
Jeśli masz token sprawy, możesz wrócić do historii i statusu zgłoszenia bez zakładania dodatkowego konta.
Zobacz, jak działa śledzenieChcę zacząć korzystać z OsiedleApp
Załóż konto, a potem dołącz do osiedla albo utwórz własne środowisko startowe dla wspólnoty.
Załóż kontoPomoc według perspektywy
Wybierz ścieżkę najbliższą temu, jak chcesz korzystać z OsiedleApp
Zamiast technicznego podziału na role systemowe, pomoc prowadzi przez cztery najczęstsze perspektywy użytkowników. Dzięki temu łatwiej trafić do właściwych informacji bez zgadywania, jaki masz poziom dostępu.
Jestem mieszkańcem
Najważniejsze są dla Ciebie codzienne sprawy, status zgłoszeń, komunikaty, opłaty i podstawowy porządek informacji.
- załóż konto i dołącz do osiedla, jeśli chcesz korzystać z pełnego panelu mieszkańca
- jeśli tylko zgłaszasz problem, możesz zacząć od publicznego formularza
- po zalogowaniu zakres funkcji zależy od przypisania i kontekstu osiedla
Jestem w zarządzie wspólnoty
Najważniejsze są dla Ciebie decyzje, dokumenty, wydatki wspólnoty i czytelna historia spraw.
- zacznij od konta i właściwego przypisania do osiedla
- część obszarów wymaga odpowiedniej roli i dostępu w ramach wspólnoty
- pomoc dotyczy przede wszystkim codziennej pracy, a nie technicznych ustawień systemu
Jestem zarządcą
Najważniejsze będą dla Ciebie zgłoszenia, operacje osiedla, użytkownicy, onboarding i porządek wykonywania zadań.
- zacznij od jednego osiedla albo uporządkowania pierwszego procesu
- dostęp do bardziej operacyjnych obszarów zależy od przypisania i odpowiedzialności
- w razie wątpliwości najpierw uporządkuj ścieżkę dostępu i kontekst osiedla
Reprezentuję gminę lub partnera publicznego
Najważniejsze są dla Ciebie zgłoszenia mieszkańców, jedna kolejka spraw i kontrolowany dostęp do obsługi spraw publicznych.
- publiczne zgłoszenia mogą działać bez pełnego dostępu do całej aplikacji
- panel dla gminy i zakres danych zależą od przypisanej roli
- pomoc skupia się na pierwszych krokach i bezpiecznym wejściu w pracę na sprawach
FAQ
Odpowiedzi na najczęstsze pytania bez technicznego żargonu
Zebraliśmy odpowiedzi, które pomagają nowym użytkownikom zrozumieć dostęp, pierwsze kroki i logikę działania systemu bez zaglądania w wewnętrzne szczegóły projektu.
Od czego zacząć?
Najprościej zacząć od konta i pierwszego celu: dołączenia do osiedla (np. skanując kod QR z powitalnego listu w skrzynce pocztowej), utworzenia nowego osiedla z Księgi Wieczystej albo wysłania zgłoszenia usterki.
Jak dołączyć do osiedla za pomocą kodu QR ze skrzynki pocztowej?
Wystarczy zeskanować kod QR ze spersonalizowanej karty powitalnej (Welcome Pack) aparatem w telefonie. System automatycznie rozpozna Twoje osiedle oraz numer mieszkania i przekieruje Cię bezpośrednio do potwierdzenia członkostwa.
Jak uzyskać status Właściciela i prawo głosu w uchwałach?
W zakładce „Moja nieruchomość” wpisz numer Księgi Wieczystej (KW) swojego lokalu. System automatycznie zweryfikuje Twój lokal z ewidencją osiedla i przypisze Ci ułamek udziału w nieruchomości wspólnej, uprawniający do formalnego głosowania nad uchwałami.
Jak zgłosić usterkę windy, bramy garażowej lub placu zabaw?
Możesz dodać zgłoszenie z poziomu aplikacji w zakładce „Zgłoszenia” lub zeskanować fizyczną etykietę z kodem QR umieszczoną bezpośrednio na urządzeniu (np. w windzie lub przy wjeździe do garażu). Skaner automatycznie przypisze zgłoszenie do konkretnego urządzenia.
Gdzie sprawdzę moje comiesięczne opłaty i jak je opłacić?
W zakładce „Finanse” znajdziesz zestawienie naliczeń wystawionych przez zarządcę dla Twojego lokalu. Każde naliczenie zawiera czytelny blankiet z kodem QR płatności (przelew bankowy lub BLIK) oraz historię zaksięgowanych wpłat.
Czym jest Paszport Lokalu (Mój dom) i jakie przeglądy obejmuje?
Moduł „Mój dom” to cyfrowa książka Twojego mieszkania. Prowadzi rejestr obowiązkowych przeglądów technicznych (gazowych, kominiarskich co 1 rok oraz elektrycznych co 5 lat zgodnie z art. 62 Prawa Budowlanego), przypomina o terminach i umożliwia eksport do kalendarza w telefonie.
Czy muszę być członkiem osiedla, żeby wysłać zgłoszenie?
Nie zawsze. Publiczne formularze zgłoszeń oraz skanowanie kodów QR na infrastrukturze osiedlowej pozwalają rozpocząć sprawę bez wcześniejszego logowania, podając jedynie e-mail lub telefon kontaktowy.
Dlaczego nie widzę wszystkich modułów po zalogowaniu?
Dostęp zależy od Twojej roli (Właściciel, Mieszkaniec/Najemca, Członek Zarządu, Zarządca). Właściciele widzą m.in. głosowania nad uchwałami i paszport lokalu, natomiast funkcje administracyjne i finansowe wspólnoty są zarezerwowane dla Zarządcy i Zarządu.
Jak działa bezpieczeństwo dostępu i ochrona danych (RODO)?
OsiedleApp ściśle separuje dane pomiędzy osiedlami i użytkownikami. Mieszkańcy widzą wyłącznie własne rozliczenia i zgłoszenia, a dostęp do pełnej ewidencji jest chroniony autoryzacją ról i rejestrem operacji.
Dostęp i bezpieczeństwo
OsiedleApp nie pokazuje wszystkim tego samego zakresu danych. Widoczność zależy od roli, przypisania i kontekstu użytkownika, dzięki czemu łatwiej zachować porządek i bezpieczeństwo pracy.
- część funkcji jest publiczna, a część dostępna dopiero po zalogowaniu
- niektóre obszary wymagają członkostwa w osiedlu albo odpowiedniej roli
- wrażliwe dane i działania są ograniczone do właściwego kontekstu użytkownika
Potrzebujesz wsparcia?
Jeśli nie wiesz, od czego zacząć albo chcesz zgłosić problem z dostępem czy działaniem aplikacji, wybierz najwygodniejszą ścieżkę kontaktu.
Dodaj OsiedleApp do ekranu głównego
Otwieraj OsiedleApp jednym kliknięciem, jak zwykłą aplikację.